Talks Unimed-BH

Um encontro entre
Saúde e Inovação

2ª edição:

experiência do cliente

Cases de sucesso e tendências na área da saúde

12 de dezembro, às 13h30
Auditório do Centro de Inovação
da Unimed-BH
Rua dos Inconfidentes, 44 – Funcionários
Vagas limitadas

Talks Unimed-BH é uma série de encontros sobre tendências de mercado e tecnológicas que impactam o setor da saúde. Promovida pelo Centro de Inovação da Unimed-BH, a iniciativa busca inovar no presente e estar conectada com o futuro.

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Talks Unimed-BH!

12 de dezembro, às 13h30h

Painelistas

Dr. José Augusto Ferreira

Dr. José Augusto Ferreira
Unimed-BH
Diretor de Provimento da Saúde

Tomás Duarte

Tomás Duarte
Tracksale
CEO e Fundador

Carla Ledo

Carla Ledo
Hospital Sírio Libanês
Gerente de Desfechos Clínicos

Nome do Painelista

Dr. Thomas Howell
Mayo Clinic
Vice-Chair de Experiência do Paciente

Jessé Lopes

Jessé Lopes
Cabify
Diretor de Excelência do Cliente

Marco Barbosa

Marco Barbosa
TIM Brasil
Diretor de Experiência do Cliente

Denise Eler

Denise Eler
Sensemakers
Consultora de Experiência do Cliente

Kelly Rodrigues

Kelly Rodrigues
Patient Centricity Consulting
Consultora em Experiência do Paciente

Dr. Estevão Valle

Dr. Estevão Valle
Clínica 60+
Diretor de Experiência do Paciente

Programação

  • Unimed-BH: Dr. Samuel Flam, Diretor-Presidente

Tomás Duarte, CEO e Fundador da Tracksale

  • Um dos maiores especialistas em Net Promoter Score e Customer Experience Metrics no Brasil e América Latina. Através de sua atuação, a Tracksale atualmente impactou mais de 100 milhões de consumidores atuando com mais de 1.250 marcas em 09 países como Brasil, Argentina, Peru, Chile, Equador, Porto Rico, México, Colômbia e Estados Unidos.
  • Morou no Vale do Silício (California - USA) e percebeu que as melhores empresas do mundo possuem uma cultura focada na experiência e satisfação dos clientes;
  • Representante da Tracksale como empresa Corporate Member Ruby at CXPA (Customer Experience Professionals Association);
  • Representante da Tracksale no Disney Customer Experience Summit 2017 por Disney Institute;
  • Criador e Autor do Portal Satisfação de Clientes (www.satisfacaodeclientes.com)

Moderadora: Denise Eler, Consultora de Experiência do Cliente na Sensemakers

  • Consultora focada em customer experience, sensemaking, design thinking, agile thinking e future thinking e também Diretora de Customer Experience na DTI Digital.
  • Acumula larga experiência no trabalho com grandes empresas nacionais multinacionais em momentos de mudanças de mindset.
  • Por 7 anos foi Design Manager no Grupo FCA (Fiat Chrysler Latam) e outros clientes em seu portfolio, incluindo Samsung, Vivo, Localiza, entre outros. Na área da saúde desenvolveu projetos de referência com a Unimed-BH.
  • Formada em Design, Especialista em Gestão Estratégica da Informação e Mestre em Educação.

Marco Cesar Barbosa, Diretor de Experiência do Cliente na TIM Brasil

  • Acumula experiência de mais de 15 anos em empresas como Itaú, Mercedes-Benz, ABN AMRO, HSBC em cargos estratégicos e alta direção.
  • Nos últimos 2 anos, integrou a equipe Azul Linhas Aéreas com o último cargo foi de Diretor de Experiência do Cliente.
  • Formado em Estatística e Mestre em Estatística Aplicada pela USP.

Jessé Lopes, Diretor de Excelência do Cliente na Cabify

  • Acumula experiência e passagem por empresas como Carglass Brasil e a canadense Dealertrack em cargos de Atendimento e Satisfação do Cliente, Relacionamento e Marketing.
  • Formado em Publicidade e Propaganda, com MBA em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas

Dr. Thomas Howell, Vice-Chair de Experiência do Paciente da Mayo Clinic

  • Acumula atuação de mais de 16 anos na Mayo Clinic - organização sem fins lucrativos de grande referência nos Estados Unidos e que possui em sua rede o hospital reconhecido como o melhor dos EUA pela U.S. News and World Report's Best Hospitals de 2018/2019.
  • Atua como Diretor Médico no Escritório de Experiência do Paciente e Professor Assistente.
  • Acumula experiência de mais de 27 anos de prática médica em Obstetrícia e Ginecologia e também em Psicologia.
  • Formado em Psicologia e Medicina pela Universidade do Arizona e residência no St. Joseph's Hospitals.

Moderadora: Kelly Rodrigues, Consultora em Experiência do Paciente na Patient Centricity Consulting

  • Consultora em experiência de pacientes, certificada pela Cleveland Clinic e Beryl Institute.
  • É membro da Association for Patient Experience, atuando como Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Negócios, implantando três novos negócios no Brasil nas áreas de telemedicina, hospitalar e centro-dia para idosos.
  • Atualmente atende organizações de saúde dos mais variados segmentos, indústria, hospitais, clínicas, implantando o método de experiência de pacientes e leciona Experiência de Pacientes e Marketing em Saúde no MBA de Gestão em Saúde da Fundação Getúlio Vargas e Pós-Graduação do Hospital Israelita Albert Einstein.
  • Formada em Relações Públicas, com MBA em Marketing de Serviços pela ESPM e módulo Internacional em Negócios Internacionais na Universidade de Nebrija na Espanha.

Dr. José Augusto Ferreira, Diretor de Provimento de Saúde na Unimed-BH

  • É Conselheiro de Administração da Ocemg desde 2009. Foi Diretor da Credicom de 2005 a 2013 e Presidente da Fencom de 2006 a 2012. Foi fundador da Unimed Parque Cimenteiro, da qual foi diretor-presidente.
  • É Professor de Gestão de Saúde na Faculdade de Ciências Médicas de Minas Gerais.
  • Formado em Medicina pela Faculdade de Ciências Médicas de Minas Gerais e Pós-graduado em Gestão Empresarial pela USP. É especialista em Clínica Médica, com Residência na Santa Casa de Belo Horizonte, e em Medicina Intensiva pela AMIB.

Dr. Estevão Valle, Fundador e Diretor de Experiência do Paciente na Clínica +60 Saúde

  • É Conselheiro Social da Unimed-BH e Conselheiro Fiscal da Fundação Souza Brasil
  • Acumula experiência de mais de 10 anos na Santa Casa de Misericórdia de Belo Horizonte e na Amil.
  • Formado em Medicina pela UFMG, com residência em Clínica Médica, pelo Hospital das Clínicas da UFMG, e Geriatria, pelo IPSEMG e pela SBGG. Tem Mestrado e Doutorado em Ciências da Saúde, com ênfase em Epidemiologia, pelo Instituto René Rachou/ Fiocruz.

Carla Ledo, Gerente de Desfechos Clínicos no Hospital Sírio Libanês

Edições passadas

A Unimed-BH sempre foi uma empresa com o DNA inovador. Desde 2014, essa característica se tornou ainda mais forte com a criação do nosso Centro de Inovação – um espaço que reúne ensino, pesquisa, consultoria e desenvolvimento de novas soluções.

Em sintonia com o futuro, a iniciativa estimula a cultura da inovação e cria conexões que geram valor para os médicos cooperados e colaboradores, além de promover melhores serviços e experiências para os clientes Unimed.